钻石卖家攻略-兼职卖家教你如何让买家“府首称

我是一位兼职卖家，通过努力现在也做到二钻了，快三钻了，之前也写过很经验分享帖,有进货的、装修的、服务的、售后的。我看了下很多帖子也写了很多关于这方面的，都说资源要最大化共享，其他的优秀卖家们都写了关于进货的、装修的、服务的、售后的的帖子，MSN先生就不写了，另辟蹊径，来写一篇关于如何让买家“府首称臣”的帖子，帖子会有点长，希望大家有点耐心看完，看后对您有帮助的请回帖支持，都说回帖是最大的美德！

一、顾客不是上帝而是兄弟

好了，进入主题，在淘宝，我想大多数卖家都奉承这样一条理念“顾客就是上帝”，在此，MSN先生要否定这种说法，要改为“顾客是我的兄弟”。首先任何交易都是公平的，人人平等，从现实的角度来说，买家付了钱，我们要提供如上帝般的服务给他们是没错，但换言之，如果我们将买家视为自己的兄弟，就好比你在现实生活中陪你的兄弟去买东西时，你肯定会给他提供参考意见，并会为他着想，所以，如果你将顾客当兄弟，处处为他着想，提供更贴心的服务，这样是不是比将他们当上帝更好，这里我来举一个例子说明，是我自己的例子，我店里是卖男装的，记的有次有个女生要买一件T恤给他的男友，她付款后，说希望今天一定发出，因为我希望在这星期六我男友能收到这件衣服，也许这时候大部分卖家都会只顾生意说好的好的，一定发出，但我这时一听，立刻就给予她一个建议：我说为了保证您的男友在收到这件衣服时也同样是非常喜欢的，我想MM是不是将商品链接通过QQ发给您的男友也看下，看看您男友是不是对这件T恤的款式，图案，颜色各方面都比较喜欢。一方面可以避免您男友看过后要是不喜欢要拿来换的麻烦，最重要的时如果要换，在时间上会浪费几天，另一方面，也可以再和他确定一相大小码是不是合适。您看这样好吗？？她听了我的建议，询问过男友后，还真的说要将L的改成XL的，说夏天穿宽松点好舒服。这样我最后才给发货了，不用说，收到货后我收到了这位MM的超级好评。所以一般来我店里买衣服的，我一般会先问清楚，是买给自己的还是买给朋友的。不要怕麻烦，要更多的从客户的角度去考虑。

二、针对不同的顾客要采用不同的措施应对

上面我树立了一个服务理念，就是将顾客视为你的兄弟，但我们的买家兄弟的性格和买东西的风格也是各式各样，各种层次的都有，下面听我来慢慢分析：

A、 无声型

这类买家就是在买东西时不会和你说话，也不会来问商品的相关问题，更不会来向你讨价还价，按理说，咱卖家应当最喜欢这样的买家了，多好呀，都不占用你一分钟，直接拍了付款，但我不这样认为，此类买家一般有两种，一种是新手，就是第一次购物的，不懂购物要怎么办，直接拍了付款，另一种是的确就是有这样的习惯，不喜欢和卖家沟通，就拍了付款，不管是哪种，我们一定要做到电话回访，给他打电话要选对时间，一般不要选择上班的时候，一般可以是中午12点左右或晚上7点左右，要很有礼貌，就像办公室的白领打电话一样，一般我是这样开专场的：您好，请问您是XX女士/先生吗？请问您现在讲话方便吗？对方应答后，立刻表明自己的身份：我是淘宝网XXX店的客服，我叫XXX。是这样的，您在我们店买了一件XXX的衣服，但您没有旺旺和我们联系，所以打这通电话来和您确认一下相关信息，以方便我们及时准确发货。一般你这样讲了，对方都比较乐意和你沟通的，一般我确认信息主要是确认这几样：衣服的款式、大小、颜色、买家的电话、收货地点、收货人，并咨询你家的快递是不是能到达他那，快递这点一定要问清楚，如果到不了要转ＥＭＳ或别的快递要和对方说清楚，另外还要和他说什么时候发货之类的，最后感谢他的购买支持，如果有问题可以直接电话或旺旺联系，并祝他生活快乐！确认完了就可以放心发货了。

B、 讨价还价型

淘宝购物买家图的就是方便便宜，所以１０个买家一定会有８个是会来和你还价的，这是正常的，我买东西也会去还个价，这类买家最好的办法就是给他打折，当然前提是你的利润空间允许给他折扣，如果他满意了当然就没话说了，但有时真的是没办法给买家折扣，怎么办，因为你的利润可能只有１０来元钱，他还要你给他便宜，一般情况下，如果我给不了对方打折，我会采用这样的方法：和对方说清楚真的是最低标价了，为了表示诚意，可以给他包邮或包一半的邮费，另外可以送个小礼物，正常情况下对方都会接受。当然也有一些买家还不愿意这样，还会发一些别的卖家同样的商品来对比说，别人家都比你便宜５元或几元，针对这种买家我一般会给予这样的回答；我不去评价别家的东西，但我会对我家的东西的质量负责，如果你不满意我家的东西的质量可以和我联系办理退换，您有权是买别家更便宜的，我能理解，买东西本来就这样，要货比三家，但哪家的好与坏就要看自己评定，我只对我家的东西负责。一定要强调你对你家的商品是会负责的，前提当然是你家的商品质量各方面都没问题，通过强调这样会加大买家对你家商品的信任度，有时他也就不会为了那几元钱再来和你折腾了，就会拍了买了。

C、 挑剔型

这类买家可能是卖家最头痛的，可是在我这刚刚相反，是我最喜欢的，为什么这样说了？听我讲来，这类买家一般都是受过高等教育的，他们之所以挑剔是因为他们有一定的要求，我们只要将他们的要求问清楚就好了，而他们的个性也是这样，他们喜欢说的清清楚楚、明明白折，所以对这类买家，你一定要用非常肯定或否定的词，比方说他会问快递几天到，以这个买家是广东的为例，我在杭州，现在一般情况下杭州至广州两天内到，那么你就很肯定的和他说：正常情况下两天能到，最晚不会超过三天。针对商品的细节，你不要等他来问，要主动的和他说清楚，有哪些是可能会造成误解或不明白的。最后他拍了付款后，你最后还要和他确认还有别的问题没有，或问他还有哪些不清楚的可以再问，如果没有了全清楚了再发货。一般这类型的买家你都对他说的清楚说明白了，他们也会非常满意你的服务的。

D、 慢悠悠型

此类买家一般喜欢慢慢来，最好的办法就是要在很好的耐心，不能急，此类买家一般拍下不会马上付款，或者是在拍前说要拍一会又不见人了，一般情况下要不他比较忙，要不他还在货比三家，所以这时我们要运用一些技巧来巧妙地达成交易，而不能操之过急。在问清楚对方的需求后，如果他还没拍下，你可以婉转的和他说：刚刚好，这件商品看了个只有两件货了，如果您真的要买，我留一件给你到下午三点钟，如果你三点钟前还不想拍只要和我说一声就好了。好吗？这样说一方面也表达了我们的诚意，另一方面也不会显露出有崔他拍的意思，拍下后如果对方不及时付款，这时我一般会这样婉转的表述：一般我们家的快递会在下午四点半左右来拿件，为了确保今天能发货出去给您，建议您最好在四点前付款，也留一些时间给我打包哦，好吗？当然要是您忙，晚点付款也没事，如果晚些付款我会主动再联系下快递，看能不能今天再发出去，要是不能发那么只能明天发了。也希望您理解哦。我想一般这样说对方也不会有什么意见，说过这两句话后就行了，不要一直发信息给对方问什么时候付款呀，怎么还没付款之类的，这样的话买家会更不耐烦的。

以上就是我和大家分享的怎么和买家交流，最大机率达成交易的一些方法，希望对大家有帮助，如果大家有补充的也可以补充进来，大家一起学习分享，淘宝是大家的，大家一起还淘友、淘经验、淘生意。

最后祝大家国庆中秋快乐，财源广进！！